B2B Online Shop Akzeptanz

B2B Online Shop Akzeptanz

So wird Ihr B2B Online Shop erfolgreich

Immer mehr Unternehmen investieren in die Einführung eines B2B Online Shops für ihre Geschäftskunden, um Produkte, Ersatzteile, Zubehör oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Diese Projekte werden mit viel Euphorie geplant und mit ebenso viel Engagement und technischer Raffinesse umgesetzt.

Unter großen Erwartungen wird das Projekt live geschaltet und folgendes passiert: Nichts – (oder zumindest sehr wenig).

Die Kunden nutzen den Online-Shop einfach nicht!

Weshalb der Kunde den Shop ignoriert

Hat das System technische Mängel oder wurde die Benutzerführung zu kompliziert gewählt, liegen die Ursachen auf der Hand.
Oft sind es aber ganz andere Gründe, die die Akzeptanz des B2B Online Shops […] Read more

Ersatzteilshop – Serviceinstrument für Kunden und Mitarbeiter

Ersatzteilshop – Serviceinstrument für Kunden und Mitarbeiter

In vielen Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus verwenden die Servicemitarbeiter etwa 80% ihres Tages damit, im Auftrag der Kunden nach passenden Ersatzteilen für bestimmte Maschinen zu suchen. Anhand der Typbezeichnung, die meist telefonisch durchgegeben wird, gilt es nun im Ersatzteilkatalog oder ERP nach dem richtigen Teil zu recherchieren.
Passieren hier bei der Durchgabe der Daten noch Buchstaben- oder Zahlendreher, ist oft nicht klar, ob beide Parteien auch von der selben Maschine reden – fehlt hier als Kommunikationsbasis oft die visuelle Komponente.

Um die Zeit für den Kunden, und auch für den Mitarbeiter effizienter und effektiver zu nutzen, ist ein Onlineshop […] Read more